안녕하세요, 회원님.

OTP는 출금 서비스 이용을 위한 필수 인증 수단이므로
OTP 등록 후 OTP 이용에 문제가 발생될 경우 출금 서비스 이용이 불가합니다.

평소 문제없이 잘 사용되던 OTP 번호가 갑자기 맞지 않을 경우에는 하기 방법으로 시간설정을 부탁드립니다.

- 아이폰 : 휴대폰 설정 > 일반 > 날짜 및 시간 > 자동 설정 ON (ON일 경우 OFF로 변경 후 다시 ON으로 변경) > 휴대폰 재부팅

- 안드로이드 : 구글 OTP 실행 > 우측 상단 더보기 (점3개) > 설정 > 코드에 맞게 시간 수정 > 지금 동기화 > 휴대폰 재부팅

하지만 휴대폰 기기의 시간 재설정 후에도 안되거나, 아래와 같이 OTP 문제가 발생된 경우에는 OTP 초기화를 접수해 주셔야 합니다. 

• OTP가 등록된 휴대폰을 분실한 경우
• 휴대폰 기기 문제(액정 파손 및 침수 등)로 확인이 불가한 경우
• 실수로 OTP 어플을 삭제하신 경우

! OTP 초기화는 회원님의 한빗코 계정에 등록되어 있는 OTP를 초기화하는 것을 의미합니다.
! OTP 초기화가 완료되면 한빗코 사이트에 로그인 하신 후 마이페이지 > 인증 > OTP를 재등록 하셔야 출금 서비스 이용이 가능합니다.

OTP는 한빗코 내 회원님 계정의 최종 보안 수단이므로 본인 인증을 위한 몇 가지 증빙자료가 필요합니다.

아래의 양식을 확인하시고 증빙자료가 준비 되셨으면 하기 문의 접수 양식에 따라
한빗코 가입이메일에서 고객센터(support@plutusds.com)로 보내주시기 바랍니다.

[문의 접수 양식-복사하여 사용하세요]

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첨부파일 중 1, 2번 사진 형식은 아래와 같습니다.

※ 신분증은 주민등록증, 운전면허증, 여권 중에서만 가능합니다.
※ 신분증의 주민등록번호 뒷자리 및 운전면허번호, 여권번호는 반드시 가려주셔야 합니다.
   (주민등록번호 뒷자리, 운전면허번호, 여권번호 노출시 개인정보보호를 위해
    해당 서류는 즉시 파기가 이루어지기 때문에 신청이 반려됩니다.)
※ 2장의 사진 모두 메모와 함께 촬영해주셔야 합니다. 
   (메모내용 : OTP 초기화 요청 / 성함 / 연락처 / 촬영날짜)

※ 신분증, 메모, 얼굴이 식별이 가능한 명확한 사진으로 보내셔야 합니다.
※ 얼굴은 정면을 향하며 모자, 마스크, 선글라스를 착용하지 않은 상태여야 합니다.

조건이 충족되지 않는 경우, OTP 초기화 진행이 불가하고 보내신 메일은 삭제되며
인증사진을 다시 찍어 보내주셔야하는 번거로움이 있으니 한번에 인증을 통과하실 수 있도록 보내주시기 바랍니다.

③ 휴대폰 본인확인 문서(휴대폰 요금명세서-최근3개월이내 또는 휴대폰 가입증명서)는
반드시 회원명과 휴대폰번호가 확인 가능해야 합니다. (단, 성함 및 번호에 일부 *별표 마스킹은 가능)
참고로, 휴대폰 가입증명서는 통신사마다 명칭이 조금씩 다릅니다.
예) SKT: 이용계약증명서, KT:가입원부증명서, LGU+: 가입사실확인서

고객님의 소중한 정보 확인 및 초기화 과정을 위해서 접수시 순차처리되며 시간이 소요될 수 있음을 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.