전기·전자

조주완 LG전자 사장 "AI로 소비자에게 감동을···상담 서비스 고도화"

조주완 LG전자 CEO가 인공지능(AI) 기반 상담시스템을 점검하는 한편, 공감지능을 활용해 감동을 주는 체계를 만들어달라고 임직원에게 주문했다. 20일 LG전자에 따르면 조주완 CEO는 지난 18일 상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 찾아 AI 기술을 접목해 대응 속도·정확도를 높인 통합 상담 시스템 '스마일플러스'와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 'AI 보이스봇' 등을 챙겼다. 이날 조 CEO는 "AI는 단순한 인공지능이 아닌 소비

은행

우리은행, 'AI상담봇' 활용해 연말정산 정보 안내

우리은행이 'AI(인공지능) 상담봇'을 통해 연말정산 안내 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다. 'AI상담봇'은 우리은행이 운영 중인 AI 상담 서비스 중 하나다. STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등 기술을 활용해 소비자와 음성 대화 형태의 상담을 진행한다. 소비자가 고객센터에 상담직원을 요청할 경우 'AI상담봇'이 먼저 문의 사항을 파악하고 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해준다. 우리은행은 'AI상담봇'이 ▲

은행

[단독]IBK기업은행, 직원 심리치료센터 만든다

IBK기업은행이 직원들의 감정노동과 업무 스트레스를 케어하기 위해 올해 상반기 심리치료센터를 설치한다. 이를 통해 직원들의 심리적 안정을 꾀하고 삶의 질을 제고하기 위함이다. 결과적으로는 업무 향상 효과를 불러올 것으로 기대하고 있다. 19일 업계에 따르면 IBK기업은행은 본점 및 한남동센터에 심리치료센터를 설치할 예정이다. 이는 지난해 2분기 노사협의회에서 합의된 안건으로 올해 상반기 중 추진하겠다는 구상이다. 심리상담센터

기업은행, 고객센터 상담서비스에 AI 음성봇 도입 추진

IBK기업은행이 고객센터 상담서비스에 인공지능(AI) 음성봇 도입을 추진한다. 기업은행은 연체나 만기 등을 안내하는 단순 안내 업무에 음성봇을 우선적으로 도입하고 추후 설문조사나 모니터링 같은 조사성 업무까지 차츰 확대해나가겠다는 계획이다. 21일 업계에 따르면 기업은행은 'IBK고객센터 아웃바운드 음성봇 도입'을 위해 용역 업체 선정에 나섰다. 아웃바운드는 기업이 안내 등을 위해 고객에게 먼저 발신을 하는 것을 의미한다. 기업