여행

여행업계, 가격 경쟁 넘어 '경험 경쟁' 시대

고환율과 국제선 유류할증료 부담 속에서 여행업계는 저가 상품 중심에서 경험 중심 여행으로 소비 트렌드가 이동하고 있다. 노랑풍선의 '3무 상품'과 특급호텔, 국적기 등 포함 서비스를 강조한 상품이 인기를 끌고, OTA·여행사도 예약·체험·서비스를 통합하며 경쟁력 강화에 나서고 있다.

여행

검색은 잊어라, 비서가 왔다···여행·항공업계, 'AI 에이전트' 대전환

여행 산업이 기존의 검색창 중심에서 챗GPT 등 생성형 AI 기반 대화형 추천 시대로 전환되고 있다. OTA를 비롯해 빅테크 기업들이 항공권 검색과 여행 일정 설계에 AI를 접목하며, 가격 비교에서 맞춤형 추천 중심으로 시장 환경이 급변하고 있다.

여행

아고다 결제·환불 논란 확산···과잉 청구·중복 결제 주장 잇따라

글로벌 온라인 여행사 아고다에서 결제 오류와 환불 불만 등 소비자 피해가 반복적으로 발생하고 있다. 항공권 구매 시 가격 변동, 예약 정보 미전달, 과다 청구 등 구조적 문제가 불거지면서 OTA 신뢰성에 대한 우려가 커지고 있다. 이에 호텔 업계는 직접 판매 강화로 대응하는 추세다.

유통일반

여행업계에 불어오는 'M&A' 바람···'지각변동' 일으킬까

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 수년간 경영 악화에 시달렸던 국내 여행업계 사이에서 인수합병(M&A) 바람이 불고 있는 모양새다. 업계는 이를 두고 선두를 달리고 있는 기업들이 새 주인 찾기에 잇따라 나선 만큼 향후 다른 여행업체들에게 막대한 영향을 끼칠 가능성도 배제할 수 없을 것으로 보고 있다. 5일 업계에 따르면 국내 여행업계 1위 '하나투어'와 여행·숙박 플랫폼 '여기어때'가 M&A 시장에 매물로 나왔다. 먼저 토종 사모펀드