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LG유플러스, NCSI 이동전화서비스·IPTV 부문 1위

LG유플러스가 2024년 국가고객만족도조사(NCSI)에서 이동전화서비스 부문 최초 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위를 달성했다. AI 통화 에이전트 '익시오'와 고객 데이터 분석, 시스템 고도화 등 품질 혁신 노력이 이번 성과의 배경이다.

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SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위···'고객만족도 80점'

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 '2024년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사'에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. SKT는 이번 조사에서 AI(인공지능)를 활용한 지속적인 서비스 혁신과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 인정받으며, 이동통신 부문 최초로 고객만족도 80점을 돌파했다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 널리 활용하

삼성증권, 국가고객만족도(NCSI) 증권부문 2관왕 영예

삼성증권이 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 증권회사와 관련된 2개 부문에서(금융상품매매/위탁매매) 1위를 차지하며 2관왕에 올랐다. 우선, 삼성증권이 NH투자증권과 공동 1위를 차지한 금융상품매매 부문의 경우 현장 직원들이 모여 고객의 목소리를 대변하는 ‘고객중심경영 리더’ 제도와 고객이 직접 참여하는 ‘고객자문단’을 운영하는 등 금융소비자 보호에 앞장선 점이 좋은 평가를 받은 이유로 꼽힌다. 이러한 고객보호 노력과 차