보험

[금융家 사람들]윤원희 토스인슈 RM "AI 시대에도 보험의 본질은 '신뢰'"

토스인슈어런스는 AI와 플랫폼 기반 영업환경에도 보험영업의 본질은 설계사의 신뢰와 소비자 보호에 달려 있다고 강조했다. 4년 만에 설계사 3000명을 돌파하고, 누적 계약 60만건에 민원 4건을 기록하는 등 내부통제와 고객 만족도 관리로 업계의 주목을 받고 있다. 설계사 정착률 80% 돌파, NPS 90% 이상 등의 성과는 설계사 교육 강화, 블랙컨슈머 대응, 설계사 처우 개선 등 체계적인 관리에 힘입은 결과다.

제약·바이오

다이소·올리브영 포화에···제약사, '약국 화장품' 확대

제약사들이 다이소, 올리브영 등에서의 가격 경쟁을 피하고 약국 유통망과 의약품 개발 경험, 신뢰도를 바탕으로 더마코스메틱 시장 확대에 나서고 있다. 약국 전용 신제품 출시와 기능성·전문 상담 중심의 판매로 차별화하며, 피부과 시술 증가에 따른 사후 관리 수요와 소비자의 신뢰도가 주요 성장 요인이다.

채널

초저가 통했지만 신뢰는 못 잡았다···알리·테무의 굴욕

알리익스프레스와 테무가 초저가 마케팅으로 신규 이용자를 확보했으나, 높은 앱 삭제율과 유해물질 논란 등으로 성장 정체에 직면했다. 중국 직구액 증가폭 둔화와 소비자 신뢰 하락이 직구 시장 전반에 영향을 미쳤으며, 국내 유통플랫폼은 품질 신뢰도를 바탕으로 반사이익을 얻고 있다.

보도자료

22개 생보사 CEO, '약속의 날' 소비자 중심 선언

생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위해 22개사 CEO가 모여 소비자중심경영을 선언했다. 업계는 상품개발부터 보험금 지급까지 전 과정에서 소비자 기준을 강화하고, 보험금 신속 지급과 불완전판매 방지 등을 약속했다. 업계 최초로 자율 규범을 마련해 기존 관행을 개선하고, 태스크포스를 통해 이행 상황을 점검할 계획이다.

유통일반

선수금 10조·가입자 1000만··· 커진 상조산업, 과제는 '신뢰'

상조산업이 가입자 1000만명, 선수금 10조원을 돌파하며 고속 성장했으나, 결합상품 분쟁과 소비자 피해구제 증가로 신뢰 관리가 핵심 현안으로 부상했다. 시장은 대형사 중심으로 재편되고, 자금 운용 투명성 및 소비자 보호 체계 강화가 시급한 과제로 지적된다.

유통일반

바디프랜드 'AI·IoT' 무장···스마트 헬스케어 공략

바디프랜드는 AI와 IoT 기술을 활용한 스마트 헬스케어 기기로 시장 점유율을 확대하고 있다. 연구개발 투자를 늘려 신제품을 출시하고 있으며, 특히 '에덴로보'로 헬스케어로봇 시장을 재편하고 있다. 회사는 글로벌 시장 공략을 강화하며 소비자 신뢰 회복과 서비스 개선을 주요 과제로 설정했다.