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대표 날리고 매장 닫고···스타벅스 '탱크데이' 한 줄의 대가

스타벅스코리아가 '5·18 탱크데이' 마케팅 논란으로 대표이사 사퇴, 그룹 총수 사과, 전국 매장 조기 영업 종료 등 강도 높은 조치를 시행했다. 수천억원대 선불충전금 환불과 재무적 부담이 확대됐으며, 매출은 일부 회복세를 보이나 소비자 신뢰 회복에는 시간이 더 걸릴 전망이다. 이번 사태는 기업 메시지 관리와 리스크 대응의 중요성을 부각시켰다.

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정용진 사과 후 스타벅스 '60% 환불' 일시 완화

스타벅스코리아가 최근 논란에 따라 선불 충전금의 전액 환불을 한시적으로 허용했다. 기존에는 60% 이상 사용해야 환불이 가능했으나, 불매운동과 회원 탈퇴 요구가 거세지자 운영 기준을 완화했다. 공정거래위원회와 금융당국도 관련 약관과 구조를 재점검할 예정이다.