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전국 71개 격오지 뛴다···SKT, '고객 신뢰 회복' 만전

SK텔레콤이 고객 신뢰 회복을 최우선 목표로 CX 전담 조직을 신설하고, 전국 71개 지역에 직접 방문하는 '찾아가는 서비스'를 확대한다. 고객 의견을 상품·서비스에 반영하며, 장기고객 및 2040세대 맞춤 신뢰 강화 프로그램도 추진한다.

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SKT, 작년 영업익 1조732억원···전년비 41% '뚝'

SK텔레콤이 2023년 연결 매출 17조992억원, 영업이익 1조732억원을 기록하며 각각 전년 대비 4.7%, 41.1% 감소했다. 순이익도 73% 급감해 3750억원에 그쳤다. 유심 해킹 사고 후 신뢰 회복에 집중하며, 올해 모든 통신사업 영역에 AI를 도입해 고객경험 및 재무실적 개선을 추진할 계획이다.

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[신년사]김영섭 KT 대표 "고객 신뢰 회복·AX 역량 강화에 만전"

김영섭 KT 대표가 신년사를 통해 임직원에게 고객 신뢰 회복과 정보보안 강화를 강조했다. 그는 네트워크, 마케팅, CS 등 모든 부서의 정보보안 인식 전환을 주문했으며, 전방위 보안 혁신과 AX 역량 강화를 통해 시장에서 인정받는 성장을 이루겠다는 의지를 밝혔다.